Troca e devolução

Você tem dois direitos distintos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor:

• Arrependimento (CDC art. 49): 7 dias corridos pra desistir da compra, sem precisar justificar.
• Vício ou defeito (CDC art. 18): 30 dias pra reportar defeito de fabricação ou divergência em produto não-durável.

Vale pra compras feitas pela internet, conforme CDC art. 49. Você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos a contar do recebimento, sem custo e sem precisar dizer o motivo.

Condições do produto pra devolução:

• Lacre original intacto;
• Embalagem original e sem amassados;
• Sem sinais de uso, abertura ou consumo;
• Acompanhado da nota fiscal (anexada por e-mail no envio).

Custo de devolução: custeado por nós quando o motivo é o arrependimento puro. Combinamos a coleta ou enviamos código de postagem reversa.

Reembolso: processado pela mesma forma de pagamento, em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência da devolução. Pix estorna em até 24h; cartão de crédito segue o calendário da operadora (pode aparecer na próxima ou na fatura seguinte).

Conforme CDC art. 18, produtos com vício oculto ou aparente devem ser comunicados em até 30 dias do recebimento (produtos não-duráveis, como suplementos).

Casos cobertos:

• Embalagem violada ou danificada na entrega;
• Rótulo divergente da descrição da loja;
• Validade vencida ou prestes a vencer (recebido com menos de 60 dias de prazo);
• Produto incompleto ou trocado.

Após análise, oferecemos uma destas opções, à sua escolha (CDC art. 18 §1º):

• Substituição do produto por outro do mesmo modelo;
• Restituição integral do valor pago, incluindo frete;
• Abatimento proporcional do preço.

Se identificarmos que o defeito não procede ou foi causado por mau uso, devolveremos o produto e justificaremos por escrito.

1. Entre em contato em até 7 dias (arrependimento) ou 30 dias (defeito) do recebimento pelos canais da página de contato ou pelo e-mail contato@honestsuplementos.com.br.
2. Inclua: número do pedido, motivo da solicitação e, em caso de defeito, fotos do produto e da embalagem.
3. Aguarde nossa resposta em até 2 dias úteis. Confirmaremos elegibilidade e enviaremos instruções de envio.
4. Despache o produto conforme orientado. O prazo de reembolso conta a partir do recebimento da devolução por nós.

Conforme legislação sanitária, não aceitamos devolução por arrependimento de produtos que tenham sido abertos, lacrados rompidos ou consumidos parcialmente. Essa restrição não se aplica a casos de defeito de fabricação ou produto trocado pela loja.

Se o pedido ainda não foi despachado (status “pago” ou “em separação”), você pode solicitar cancelamento direto pelo contato. Estornamos o valor integral em até 7 dias úteis, sem custo.

Pedidos no status “aguardando pagamento” expiram automaticamente em 15 minutos se não forem pagos — não é preciso fazer nada.

Caso entenda que a tratativa não resolveu, você pode acionar:

• Procon do seu estado (lista nacional);
• consumidor.gov.br — plataforma do governo federal de mediação extrajudicial;
• Juizado Especial Cível (JEC) pra causas de até 40 salários mínimos sem necessidade de advogado até 20 salários mínimos.